Cursos para el sector turístico en Debegesa

La Agencia Vasca de Turismo, Basquetour, junto con el Departamento de Turismo de DEBEGESA ha puesto en marcha para el 2010 un proyecto de formación para los profesionales vinculados al sector turístico en Debabarrena. El objetivo de este Plan formativo es mejorar la calidad percibida por el cliente y la competitividad turística de las empresas y de los destinos que participan en el Plan.

Se trata de una iniciativa enmarcada en el Plan de Marketing turístico de Euskadi 2010-2013 y toma como referencia el Proyecto Anfitriones: Plan de Formación Cultura del Detalle desarrollado por Turespaña con el fin de dotar a los profesionales públicos y privados de herramientas para la mejora de la calidad del servicio.

Aunque el Plan de Formación esté compuesto por 10 cursos, son 4 los cursos que se han seleccionado por Debegesa y se van a ofertar en las instalaciones de la Agencia, en Eibar. Los cursos seleccionados son:

Claves para un sistema de atención a quejas, 20 de septiembre.

Quienes son los turistas y qué buscan, 25 de octubre.

Fórmulas para acoger amablemente, 15 de noviembre.

Recomienda lugares y servicios de tu destino, 13 de diciembre.

En cuanto al horario, todos ellos se impartirán en horario de mañana, de 9.00 a 13.00 horas. Todos los cursos se impartirán en Debegesa, en las instalaciones del polígono industrial Azitain 3 bis, en Eibar.

El programa está dirigido a todos los profesionales vinculados al sector turístico: hoteles, alojamientos rurales, albergues, restaurantes, campings, guías de turismo, oficinas de turismo, museos y centros de interpretación, agencias de viaje, empresas de ocio, taxistas…

Las personas interesadas en realizar el primer curso sobre las claves de atención a quejas deberán ponerse en contacto con Debegesa antes del 13 de septiembre, llamando al 943820110 (Ainhoa) o en la dirección turismo@debegesa.com. En esta sesión de 4 horas se comentarán las claves para diseñar y poner en marcha un sistema de atención de quejas dirigido a reducir el estrés que sienten los empleados ante un cliente enfadado y a evitar que simples reclamaciones acaben en la pérdida de clientes. Quienes estén interesados en inscribirse a alguno de los 4 cursos programados, lo pueden hacer siguiendo el mismo procedimiento.

Además de los 4 cursos que se ofrecerán en Debegesa, las personas que quieran recibir información sobre el resto de los cursos del programa lo podrán hacer en la página web www.debegesa.com. Si alguien está interesado en estos cursos, puede llamar a la Debegesa y se le remitirá al destino más cercano.

El programa está financiado al 100% por Basquetour, la Agencia Vasca de Turismo.